FAQ – Häufig gestellte Fragen

In unserem FAQ-Bereich finden Sie häufig gestellte Fragen. Wenn wir Ihnen mit diesen Fragen nicht weiterhelfen konnten schreiben Sie uns über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter: 09126 30 20 500

Fragen zu Zahlung, Versand und Lieferung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten: Zahlung per PAYPAL, Sofortüberweisung, Amazon Payments, Vorkasse, Rechnung, Nachname, Barzahlung und Zahlung per EC-Karte
Weitere Informationen
Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?
Das kommt auf das Produkt und die bestellte Menge an. Wir geben den Lagerstatus oder die ungefähre Lieferzeit beim jedem Produkt im Shop an. Aber dieser Status ist immer unverbindlich. Bei Produkten mit großer Nachfrage oder bei einer größeren Bestellmenge kann der Lagerstatus nicht immer aktuell sein. Bei dringenden Bestellungen oder Abholwünschen, fragen Sie die Verfügbarkeit bitte immer telefonisch oder per Email an. Ansonsten können Sie bei  dem Status verfügbar ab Lager mit einer Lieferzeit  von 24 bis 48 Stunden rechnen (DHL Regelpaketlaufzeit). Verzögerungen durch Feiertage, Betriebsferien und je nach Zahlungsart müssen aber eingeplant werden. Bei größeren Bestellungen nehmen wir Teillieferungen vor. Bei ungeplanten Lieferverzögerungen informieren wir Sie immer per Email.
Wie lange beträgt die Lieferdauer im Ausland?
Zusätzlich zu den Informationen zur allgemeinen Lieferzeit müssen Sie je nach Zielland zusätzliche Paketlaufzeiten einplanen. Die üblichen Paketlaufzeit erfahren Sie auf www.dhl.de für Ihr Wunschziel.
Wann erhalte ich die Ware, wenn  die Zahlungsart Vorkasse gewählt wurde?
Grundsätzlich können erfolgte Transaktionen über PAYPAL, SOFORTÜBERWEISUNG und AMAZON PAYMENTS, sowie Nachnahme Lieferungen sofort verschickt werden, wenn die Ware verfügbar ist. Bei der Zahlungsart Vorkasse beträgt die Banklaufzeit ca. 1 bis 3 Werktage (Wochenende und Feiertage verzögern die Bearbeitung durch die Banken entsprechend). Bitte haben Sie Verständnis, dass die Ware erst nach Eingang des Betrags auf unserem Konto verschickt werden kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Als Versand- und Verpackungskosten werden 5,50 € (zzgl. 19% MwSt.) pro Bestellung berechnet. Geliefert wird per GLS. Packstationen und Nachnahmesendungen, sowie Lieferungen in die Schweiz versenden wir mit DHL. Ab einem Netto-Auftragswert von 250,- € fallen keine gesonderten Versandkosten an. Wir liefern auch weltweit!
Weitere Informationen
Wie verhalte ich mich, wenn die Sendung beschädigt ankommt?
Bitte reklamieren Sie beschädigte oder mit DHL-Klebeband nachverpackte Lieferungen sofort beim Zusteller. Sollten Sie die Lieferung beim Nachbar abholen oder vor der Tür abgestellt bekommen haben, suchen Sie bitte den nächsten DHL Paketshop auf www.dhl.de und geben Sie dort den Transportschaden zu Protokoll. Öffnen Sie die Sendung nur im Beisein des Fahrers oder im Paketshop. So kann sichergestellt werden, dass der Tatsächliche Transportschaden ordnungsgemäß dokumentiert wird.
Bei beschädigten Artikeln in einer intakten Umverpackung handelt es sich immer um einen verdeckten Transportschaden für die DHL nicht haftet! Setzen Sie sich bitte zur Klärung mit uns in Verbindung. Wir verpacken alle Artikel sorgfältig, so das Transportschäden sehr selten sind!
Die Sendung ist nicht angekommen – was jetzt?
Sie erhalten von uns meist den GLS Sendungscode per automatische Email. Sollte die Sendung nach einigen Tagen nicht angekommen sein, nutzen Sie bitte die Sendungsverfolgung unter www.gls.de
Sollten Sie keine Paketnummer haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Meist lässt sich der Verbleib der Sendung schnell aufklären.

Fragen zu Produkten

Wo werden die Produkte gefertigt?
Wir haben ein großes Sortiment an Medizinprodukten, Einsatzbekleidung und sonstiger Technik. Unsere Produkte werden in der ganzen Welt von namenhaften Herstellern in Deutschland, Europa, den USA, Canada sowie natürlich in Fernost (China, Vietnam) gefertigt.
Für alle Medizinprodukte liegen europäische Zertifizierungen vor, die ein Deutscher oder Europäischer Hersteller beantragt und überwacht, auch wenn Produkte in China gefertigt werden. Wir verwenden großer Sorgfalt und viel Zeit auf die Auswahl unserer Lieferanten und Hersteller. Somit können wir sicherstellen, dass Sie nur Originalprodukte und qualitativ hochwertige Ware erhalten. Sollten Sie detaillierte Fragen zu bestimmten Produkten haben schreiben Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.
Ich suche ein Produkt, das ich nicht in Ihrem Shop gefunden habe.
Kein Problem! Schreiben Sie uns eine Nachricht und wir sehen, was wir für Sie tun können! Nicht alle unserer verfügbaren Produkte können wir immer online oder in unseren Katalogen abbilden.
Sie bieten gefüllte Notfallkoffer, Taschen und Rucksäcke an. Können diese Füllungen angepasst werden?
Selbstverständlich! Teilen Sie uns Ihre Änderungswünsch und die Abnahmemenge per Email mit und wir kalkulieren Ihr Wunschprodukt neu durch. So können Sie als Basis von unseren günstigen Komplettangeboten mit ihrer individuellen Anpassung profitieren.
Ich habe Ihr Produkt woanders günstiger gesehen.
Das mag sein – oft werden aber leider Äpfel mit Birnen verglichen. Viele Produkte sind ähnlich, aber eben nicht dieselben. Zudem kaufen Sie bei uns nicht nur das Produkt an sich, sondern haben jederzeit die Gewissheit Service, Beratung und die gesetzliche Gewährleistung bzw. die entsprechenden Herstellergarantien zu bekommen. Das ist bei vielen sog. „günstigeren“ Mitbewerben  leider nicht immer gewährleistet. Sie können sicher sein, dass Sie bei MBS Medizintechnik immer das beste Preis/Leistungsverhältnis und fair kalkulierte Preise erhalten.
WICHTIG: Wenn ein Preis sehr günstig ist, kann es sein, dass es sich um Plagiate oder Produktfälschungen handelt. Leider mussten wir feststellen, dass auch der Markt der Medizinprodukte durch täuschend echte Fälschungen und Nachbauten gerade zu überschwemmt wird. Leider lassen sich auch sonst seriöse Händler von den „günstigen“ Einkaufspreisen locken.
Produktfälschungen sind verboten und oft auch mit gefälschten CE-Kennzeichnungen und/oder Zertifizierungen versehen. Wer solche Artikel in Verkehr bringt oder am Menschen anwendet verstößt gegen das Medizinproduktegesetz! Deshalb: BILLIGER ist nicht automatisch BESSER!

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich bestellen?
Die einfachste und schnellste Möglichkeit zur Bestellung ist die Order über unseren Online Shop. Durch die bequemen und sicheren Zahlungsarten wie SOFORTÜBERWEISUNG.de, PAYPAL oder AMAZON Payments können Sie sicherstellen, dass lagernde Ware sofort verschickt wird.
Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch per Email, Fax, Telefon oder Brief an uns senden. Allerdings kann es hier zu einer verzögerten Bearbeitung kommen.
Können wir als öffentliche Einrichtung auch auf Rechnung bestellen?
Ja, alle institutionellen oder behördlichen Besteller, sowie Arztpraxen, Kliniken und Hilfsorganisationen können auch auf Rechnung bestellen. Bitte beachten Sie, dass alle Angaben sorgfältig geprüft und bei Lieferungen an Privatanschriften oft nochmals telefonisch nachgefragt werden. Rechnungen sind nach Lieferung sofort und rein netto fällig.
Kann ich aus dem Ausland bei MBS Medizintechnik bestellen?
Selbstverständlich, viele europäische Länder und die Schweiz sind standardmäßig als Lieferziel im Shop auswählbar. Weitere Länder können angefragt werden. Bitte beachten Sie, dass bei Sperrgutartikeln weitere, als die ausgewiesenen Kosten allen können, die wir mit Ihnen im Vorfeld abklären.
Besitzer europäischer Umsatzsteuer Identnummern  (VAT-ID) können selbstverständlich ohne Berechnung der deutschen Ust. bestellen. Lieferungen in die Schweiz werden grundsätzlich ohne Ust. ausgeliefert.
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, wie geht das?
Selbstverständlich haben Verbraucher ein 14 Tägiges Widerrufsrecht . Dieses können Sie einfach wahrnehmen, in dem Sie die Ware rechtzeitig retournieren. Jeder Lieferung liegt das gesetzliche Formular zur Rücksendung bei, das Sie benutzen können.
Bitte beachten Sie, das ein einfacher Widerruf nicht möglich ist wenn es sich um Sterilgut oder Sondergefertigte Ware (Rückenschilder, Sondersignalbalken, o.ä.) handelt.
Gewerbliche oder Freiberufliche Kunden haben kein Widerrufsrecht. Wenn Sie eine Sendung retournieren möchten, beantragen Sie bitte eine Retourenfreigabe per Email.
Ich möchte Einsatzbekleidung bestellen, bin mir aber mit der Größe unsicher. Kann ich notfalls umtauschen?
Selbstverständlich können Sie Einsatzbekleidung innerhalb von 14 Tagen zurück senden bzw. umtauschen. Auch die Bestellung mehrerer Teile „zur Anprobe“ ist möglich. Überzählige Stücke senden Sie einfach zurück und zu viel gezahlte Beträge werden erstattet. Bitte achten Sie bei Ihren Rücksendungen auf die Einhaltung der 14 Tages Fristen.
Wie kann ich meine passende Bekleidungsgröße herausfinden?
Für unsere Einsatzbekleidung haben wir eine Größentabelle zusammengestellt, damit Sie bereit im Vorfeld zu Ihrer Bestellung eine möglichst passende Auswahl treffen können.
FAQ-Sauerstoff-System - Ich habe Fragen zum MBS Sauerstoff-System?
Für das Thema Sauerstoff haben wir einen eigenen Info-Bereich eingerichtet. Diesen finden Sie hier

Fragen zur Rücksendung und Reklamation

Wie schicke ich Ware zurück?
Wenn es sich um die Wahrnehmung ihres Widerrufsrechts oder eine autorisierte Retoure handelt, verpacken Sie die Lieferung sorgfältig und frankieren Sie die Ware bitte ausreichend. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.
Unser Retourenformular können Sie hier als PDF herunterladen und ausdrucken.
Warum erhalte ich keinen Retouren-Aufkleber?
Im Sinne der Fairness – auch den anderen Kunden gegenüber – übernehmen wir die Hinsendekosten. Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Käufer (es sei den die Ware wurde von uns falsch geliefert). Somit stellen wir sicher, dass die Produktpreise gerade in Widerrufs- bzw. Umtausch gefährdeten Kategorien stabil gehalten werden können. Davon profitieren alle Kunden. Wir bitten daher um Verständnis, dass jede Rücksendung durch den Kunden getragen wird.
Wie erhalte ich nach der Rücksendung mein Geld zurück?
Sollte es bei Ihrer Rücksendung um eine teilweise oder vollständige Rückgabe bereits bezahlter Ware handeln, erstatten wir nach Prüfung, Einlagerung und Erstellung einer Gutschrift natürlich auch den offenen Betrag. Die Erstattung erfolgt immer auf dem Weg der Zahlung (also Paypal, Amazon Payments, usw.). Bei Überweisungen teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit.