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Informationen zur aktuellen Situation

Sehr geehrte Kunden,

die akutelle COVID-19 Pandemie Situation wirkt sich auf viele Bereiche unseres Lebens aus. Wir als Medizinprodukte-Lieferant und Hersteller für Einsatzbekleidung waren von Anfang an mit diesem Thema konfrontiert und tun unser Möglichstes um unsere Kunden und Partner so gut es geht mit wichtigen Produkten und Artikeln im Kampf gegen die Virus-Ausbreitung zu unterstützen.

Damit sind wir als Unternehmen weit über das normale Maß ausgelastet und müssen unsere Ressourcen bündeln, um möglichst effektiv weiter arbeiten zu können. Leider können wir für den einzelnen Kunden nicht den gewohnten Service bieten und natürlich stellen sich auch viele Fragen für Sie als Kunden.

Ich möchte Ihnen einige der häuftigsten Fragen an dieser Stelle beantworten und hoffe auf Ihr Verständnis. Viele unserer Kunden gehen mit der Situation vorbildlich und sehr rücksichtsvoll um. Bei Ihnen möchte ich mich ausdrücklich bedanken. Wir arbeiten wirklich hart daran, das in uns gesetzte Vertrauen nicht zu enttäuschen und so vielen Organisationen und Einzelpersonen zu helfen wie es uns möglich ist.

Hier einige der drängensten Fragen:

Meine Bestellung liegt schon länger zurück - ich habe immer noch keine Lieferung erhalten?

Alle Bestellungen für die Sie eine automatische Shop Email (Bestellbestätigung) oder eine Auftragsbestätigung erhalten haben, haben wir registriert. Diese Bestellungen werden von uns alle bearbeitet. Sollten Sie keine Bestätigung über den Eingang der Bestellung erhalten haben, fragen Sie bitte per Email nach.

Der Status im Shop System wird nach erfolgter Zahlung auf "in Bearbeitung" gesetzt. Sollten wir noch keine Zahlung erhalten haben ist die Bestellung "offen". Bei Bestellungen in Bearbeitung ist mindestens ein Artikel nicht wie geplant lieferbar, wenn Sie schon mehrere Tage keine Versandmitteilung erhalten haben. Je nach Fall führen wir nach gewisser Zeit Teillieferungen durch.

Wie sieht es mit den Lieferzeiten allgemein aus?

Leider ist die Lage sehr unübersichtlich. Täglich erhalten wir Auftragsbestätigungen von Lieferanten und Herstellern ohne Liefertermine oder auch zur Zahlung per Vorkasse, was die Lieferzeit beeinträchtigt. Das wirkt sich auch auf unsere Lieferzeiten im Shop aus, da es uns nicht möglich ist, tagesaktuell diese anzupassen. Artikel die längerfristig nicht lieferbar sind, haben wir meist vorsorglich herausgenommen, so dass diese nicht bestellbar sind.

Oft können wir diese Sperren aber auch wieder aufheben, wenn ein Kontingent rein kommt. Bitte haben Sie auf jeden Fall Verständnis, wenn die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten werden kann.

Ich habe Einsatzbekleidung bestellt  - wann kann ich damit rechnen?

Da unsere Näherei mit Standort in Deutschland direkt auf aktuelle Entwicklungen reagieren kann, haben wir kurzfristig die Produktion auf die Herstellung von Mehrweg OP Mundschutz und Kitteln umgestellt. Wir tragen damit der großen Materialknappheit im deutschen Gesundheitswesen Rechnung. Daher können wir nicht wie gewohnt Bekleidungsaufträge direkt umsetzen. Bestellungen können derzeit nur aus dem Lagerbestand bedient werden. Für alle anderen Bekleidungsaufträge müssen zunächst leider deutlich längere Lieferzeiten einkalkuliert werden.

Die Belieferung mit Sicherheitsschuhen ist derzeit (noch) problemlos möglich.

Meine Bestellung wurde storniert?

In Einzelfällen müssen wir Bestellungen auch wieder stornieren. In diesem Fall erhalten Sie Ihr Geld auf dem selben Weg erstattet, wie Sie bezahlt haben. Dies ist z.B. dann der Fall, wenn Artikel auf nicht-absehbare Zeit nicht lieferbar sind. In dem Fall lösen wir diese Position auf. Dazu gehören natürlich auch nicht-bezahlte Vorkasse Bestellungen, da wir die Ware nicht länger als eine Woche reserviert halten können. Trifft die Zahlung dann doch noch ein, müssen wir diese Bestellung im Einzelfall leider auch stornieren.

Bitte beachten Sie hierzu: Der Kaufvertrag kommt erst durch die verbindliche Annahme durch uns zustande. Die automatische Bestellbestätigung aus dem Onlineshop ist keine Vertragsannahme im gesetzlichen Sinne. Bitte unterlassen Sie also Drohungen auf Nicht-Erfüllung usw. Das bringt in der derzeitigen Situation keiner Seite etwas außer unnötigen Ärger.

Weiterhin werden von uns alle Bestellungen sofort storniert und das Geld erstattet, wenn Sie einen Fall auf PayPal wegen einer fehlenden Lieferung eröffnen.

Ich möchte meine Bestellung stornieren?

Selbstverständlich können auch Sie Ihre Bestellung bei zu langer Lieferzeit stornieren oder Ware (im Rahmen des Verbraucher-Widerrufs) zurück geben. Wir bemühen uns in jedem Fall um zeitnahe Erstattung des Betrags. Die Erstattung erfolgt wie immer auf dem Zahlungsweg, denn Sie für den Geldeingang gewählt haben.

Ich kann Sie telefonisch nicht erreichen?

Leider können wir in der derzeitigen Situation keine telefonische Beratung oder Rückfragen zu Bestellungen entgegen nehmen. Hierfür haben wir im Moment einfach keine Ressourcen. Sie können sicher sein, dass wir alle Anfragen und Bestellungen so schnell wie möglich beantworten. Dies geht derzeit aber nur per email an info@mbs-medizintechnik.com. Bitte sehen Sie auch von kontextlosen Bitten um Rückrufe ab. Eine präzise Anfrage erleichtert uns die Arbeit enorm.

Kann ich Bestellungen abholen?

Nein, derzeit haben wir vollständig für Publikumsverkehr geschlossen! Dazu gehört explizit auch die Abholung. Da die Paketdienste derzeit zuverlässig arbeiten, ist es besser und effizienter alle Aufträge zu verschicken. Zudem dient die Maßnahme dem Schutz unserer Mitarbeiter. Die Abholung von Waren ist ein verzichtbarer Kontakt, welchen wir derzeit auf jeden Fall vermeiden wollen.

 

In Summe müssen wir also unser Service Angebot drastisch kürzen. Aber wir liefern derzeit mehr Waren aus, als jemals zuvor. Sie können also sicher sein, dass wir weiterhin ein leistungsfähiger Partner in Sachen medizinischer Versorgung mit Produkten aller Art sind und bleiben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung durch einen wertschätzenden Umgang mit unseren Mitarbeitern in der Kommunikation und der Einhaltung unserer Regelungen für diese Ausnahmesituation. Gemeinsam bewältigen wir diese große Aufgabe!

Bitte bleiben Sie gesund

Ihre SUTURA Einsatzbekleidungs Geschäftsleitung mit dem gesamten Team

 

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